Tu compra

Envíos y Devoluciones

ENVÍO

Cuando realices una compra en Bocanegra recibirás tu paquete en un plazo aproximado 5-6 días , siempre en días hábiles. Si una vez pasado ese tiempo no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de contact@bocanegrastore.com.

Islas Canarias: Para envíos a Islas Canarias se realizan a través de Correos Postal (Paquete azul) con un plazo aproximado 12-14 días.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA

Una vez que has recibido tus Bocanegra, si te has encontrado con algún problema o quieres cambiar la talla, tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde la compra para comunicarnos cuál es tu caso:

 

1 Producto defectuoso

Si el producto te ha llegado con algún defecto de fabricación te enviaremos otro totalmente gratis.

 

2 Cambio de talla

Si necesitas cambiar la talla, puedes pedir un cambio de talla el cual conlleva un coste 6,50 € (envío incluido) que tendrás que abonar mediante transferencia bancaria al número que te proporcionaremos.

2.1 Se realizará de forma satisfactoria el cambio de talla siempre y cuando el producto se devuelva en perfecto estado y sin signos evidentes de su uso. En caso de que hayan sido utilizadas y no se reciban en un estado óptimo para su venta, se procederá a la devolución del mismo.

Estando los artículos en perfectas condiciones, tiene usted 14 días para devoluciones, contados desde la entrega de su compra.

No se admite cualquier otro tipo de devolución que no esté contemplado en los casos anteriores. No se realizan reembolsos.

 

3 Productos rebajados o con alguna acción promocional

Todos aquellos productos que sean adquiridos en la sección de "REBAJAS" y/o con una rebaja sobre su precio original por una promoción temporal o acción publicitaria determinada estarán sometidos a una política especial de cambios y devoluciones.

Son productos con una rebaja sobre su precio original todos aquellos productos comprados con códigos de descuento, con una rebaja de catálogo sobre su precio original, y todos los productos pertenecientes a la categoría “REBAJAS/DESCUENTOS/OUTLET”.

 

3.1 Cambios

Sobre estos productos únicamente se admitirá un (1) cambio por otra talla (mayor o menor indistintamente) del mismo producto adquirido, no siendo posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto. Si no fuese posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo propio o ajeno, se procederá a la devolución del producto a cambio del importe final pagado por el producto, en una TARJETA REGALO O BONO sin límite de caducidad, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.

El plazo de cambio para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser cambiado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

 

3.2 Devoluciones

En esta sección, NO están admitidos los reembolsos. Al solicitar una devolución en esta sección “REBAJAS” y para productos con cualquier promoción activa o rebaja asignada sobre el PVP original, el importe será devuelto en una TARJETA REGALO o BONO de Bocanegra, sin fecha de caducidad, para uso exclusivo en nuestra página web, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser devuelto, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes.

 

Procedimiento

Para realizar la gestión, ya sea por producto defectuoso o por cambio de talla, tienes que seguir estos pasos:

  • Envía un email a contact@bocanegrastore.com
  • Indica el pedido del que quieres cambiar la talla, devolver o que presenta problemas de fabricación.
  • Indica el producto(s) en cuestión.
  • Añade una nota para que podamos entender mejor por qué deseas devolver el producto.

 

Una vez nos llegue tu correo, revisaremos tu caso en un plazo de 1-2 días hábiles y te daremos una respuesta para saber cómo proceder. El plazo desde que pides el cambio de producto hasta que recibas unas Bocanegra nuevas es de 7-10 días laborales.